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工银e行卡常见问题解答

tommy 工银ETC办理 2019-07-18 25222 0

   一、我收到了设备,如何安装激活?

    (一)请按以下步骤进行激活:

1. 撕开电子标签背面的胶纸,将电子标签紧贴在前挡风玻璃上方,朝四个角多按几下;

注意事项:一定要先安装,后激活;标签背后有防拆卸装置,安装后请勿再移动。由于标签是太阳能充电,安装时尽量避开挡风玻璃的黑点区域处。

2. 连续拔插两次卡片(或触按电子标签上的蓝牙按钮),电子标签屏幕显示“蓝牙已开”;

3. 打开手机蓝牙,进入“e行卡”小程序,点击“装标签”,根据提示依次操作,蓝牙自动感应激活;

4. 上传车辆正面照片(含车牌),即可使用。

(二)如您不便自助安装,可携带OBU设备和卡,开车到厦门工行任意网点,由我行工作人员协助您安装。

二、我收到的设备外观有损坏,怎么办?

如发现收到的设备外观已损坏,您可将卡和标签顺丰到付寄送至粤通公司,地址如下:

姓名:粤通宝运营部

电话:020-84207908

地址:广东省广州市天河区体育西路189号城建大厦12楼

粤通公司收到后,将按之前提交的地址将新标签寄出,如果地址有变,可在快递内备注新地址。

三、我安装激活了,但把卡重新插入OBU设备,屏幕显示“标签已失效”(或无显示),怎么办?

安装成功的标志是插卡后只显示“记账卡”。如若不是,可能是以下原因造成:

(一)安装原因:电子标签背后有一个防拆卸装置,如果没有先激活后安装,或者激活后松动、移动,都会导致标签失效或无法使用。需要进行标签重置后方可正常使用:

1.您可关注“e行卡粤通宝”微信公众号,在公众号内留言说明情况,客服人员将为您重置标签。重置成功后,您可重新进行安装激活,即可正常使用;

2.您亦可携带OBU设备和卡、本人有效身份证件和行驶证,开车到我行售后服务网点,由我行工作人员协助您重置并重新安装激活标签。

(二)电量不足:插卡后电子标签屏幕显示电量低,您可把车开到阳光直射处,标签将自动进行太阳能充电。

(三)标签损坏。如果插卡后屏幕无显示,可能是标签损坏。您可通过以下渠道申请换货:

1.您可关注“e行卡粤通宝”微信公众号,在公众号内留言说明情况,客服人员办理相关申请手续;

2.您亦可携带OBU设备和卡、本人有效身份证件和行驶证,开车到我行售后服务网点,由我行工作人员为您办理换货手续。粤通公司将为您免费寄送新设备;您收到新设备后,重新安装、激活即可使用。

四、我安装激活成功了,但标签粘得不牢固掉下来了,怎么办?

    标签激活后,如果发生松动、拆卸,都会导致标签失效或无法使用。需要进行标签重置后方可正常使用:

1.您可关注“e行卡粤通宝”微信公众号,在公众号内留言说明情况,客服人员将为您重置标签。重置成功后,您可重新进行安装激活,即可正常使用;

2.您亦可携带OBU设备和卡、本人有效身份证件和行驶证,开车到我行售后服务网点,由我行工作人员协助您重置并重新安装激活标签。

五、我安装激活成功了,但上高速时站口提示“违法拆卸”等字样,无法通行,怎么办?

    标签激活后,如果发生松动、拆卸,都会导致标签失效或无法使用,大部分高速无法通行情况都是这个原因造成的。需要进行标签重置后方可正常使用:

1.您可关注“e行卡粤通宝”微信公众号,在公众号内留言说明情况,客服人员将为您重置标签。重置成功后,您可重新进行安装激活,即可正常使用;

2.您亦可携带OBU设备和卡、本人有效身份证件和行驶证,开车到我行售后服务网点,由我行工作人员协助您重置并重新安装激活标签。

六、OBU设备(或e行卡)坏了,不能使用,怎么办?

(一)您可关注“e行卡粤通宝”微信公众号,在公众号内留言说明情况,客服人员将为您办理换货相关手续;

(二)您亦可携带OBU设备和卡、本人有效身份证件和行驶证,开车到我行售后服务网点,由我行工作人员为您办理换货手续。粤通公司将为您免费寄送新设备;您收到新设备后,重新安装、激活后即可使用。

七、我的e行卡账户余额不足,高速通行之后扣不到钱,被下了黑名单,怎么办?

扣款规则是这样的:通行费不是实时扣款,一般在通行后1-3个工作日后扣款。当第一次扣款因余额不足扣款失败,粤通公司还会连续两天发起扣款,并且发送短信通知客户补足欠款。如最后一次仍然扣款不成功,客户将被列入黑名单。

如您被列入黑名单,可直接往e钱包里补充值(如果是直接绑工行卡扣款,往卡里补存钱即可),系统一般T+1日完成扣款平账,T+2日解除黑名单,T+3日可正常上路通行。

八、我换车(或换牌)了,应该怎么处理?

您可关注“e行卡粤通宝”微信公众号,在公众号内留言说明情况,客服人员将为您办理申请手续,并让您将设备邮寄至粤通公司进行车辆信息修改。粤通公司系统操作后,将设备快递给您。您收到设备后,重新安装激活即可使用。

       九、OBU设备(或e行卡)丢失了,怎么办?

您可关注“e行卡粤通宝”微信公众号,在公众号内留言说明情况,客服人员将为您办理挂失、补领手续。粤通公司将新的OBU设备(或e行卡)邮寄给您,OBU设备费(110元)或卡工本费(15元)将从您的e行卡账户上扣收。


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